Todo lo que necesitas para automatizar, escalar y optimizar tu comunicación por WhatsApp desde una sola plataforma.
Miles de empresas confían en CRMInbox para gestionar su comunicación por WhatsApp de manera profesional y eficiente.
Mensajes enviados
Conversaciones gestionadas
Flujos creados
Clientes satisfechos
Comparativa detallada de nuestros planes y características.
| 📊 Uso | ||||
| Contactos activos mensuales Son los contactos con los que tu empresa tuvo interacción durante el mes. Un contacto se considera “activo” si te envía un mensaje a tu número conectado en CRMInbox, o tu equipo le envía un mensaje desde CRMInbox. Ese contacto se mantiene como activo hasta el fin de ese mes, y el conteo se reinicia al iniciar el siguiente mes. | Ilimitado |
2000
+ $10 USD por cada
1000 contactos extra |
5000
+ $10 USD por cada
1000 contactos extra |
+10 USD por 1000 contactos activos adicionales |
| Usuarios Son los miembros de tu equipo (staff) que tienen acceso a CRMInbox. En la plataforma, a estos usuarios también se les conoce como “agentes”, y son quienes atienden conversaciones, gestionan contactos y operan el sistema. | 4 | 5 | 11 | Ilimitado |
| Gestión de permisos de usuarios Te permite definir qué puede ver y qué puede hacer cada agente dentro de CRMInbox. Así puedes controlar accesos por roles (por ejemplo: ventas, soporte, supervisores) y mantener orden y seguridad en la operación. | ||||
| Usuarios adicionales Si necesitas más agentes de los incluidos en tu plan, puedes agregar usuarios adicionales pagando un costo extra. Ideal para escalar tu operación conforme crece el equipo. | + 3 USD | + 3 USD | + 4 USD | Ilimitados |
| 💬 Canales | ||||
| WhatsApp Oficial Conecta tu operación a WhatsApp vía Meta Oficial para atender desde CRMInbox de forma profesional: soporte multiagente, automatizaciones (bots/flujos) y la posibilidad de escalar con IA, manteniendo buenas prácticas para cuidar la estabilidad y la salud de tu cuenta. | ||||
| ⚡ Automatización | ||||
| Bot para ISPs (¿Cuánto debo? ¿Dónde pago? Enviar comprobante de pago, etc.) Atención 24/7 para tus suscriptores: el bot identifica al cliente y responde dudas típicas de ISP como saldos, pagos pendientes, métodos de pago y reporte de comprobantes. | ||||
| Mensaje automatizado de falla general de servicio Reduce tickets repetidos en contingencias: si hay una falla general por zona/sector, el bot puede mostrar automáticamente un mensaje informativo al cliente para contener la demanda y orientar el siguiente paso. | ||||
| Embudos (Ventas, Soporte, etc) Visualiza y controla tu proceso comercial en un tablero tipo "pipeline": mueve prospectos por etapas, identifica cuellos de botella y mejora tu seguimiento de ventas con claridad. | ||||
| Cierre de conversación automático Mantén tu bandeja siempre ordenada: CRMInbox te ayuda a cerrar conversaciones y dejar registrado el motivo de cierre, para que tu equipo se enfoque en lo que sigue y puedas dar seguimiento con contexto cuando el cliente vuelva a escribir. | ||||
| Flujos Automatiza conversaciones paso a paso con "Flujos": secuencias de acciones (como enviar mensajes, mostrar menús o aplicar reglas) para atender más rápido y de forma consistente. | ||||
| Importar y exportar flujos Reutiliza automatizaciones en minutos: instala flujos prediseñados y listos para usarse, y vuelve a instalarlos cuando necesites restaurar una versión (ideal para estandarizar procesos en tu equipo). | ||||
| Triggers del Sistema Haz que tus automatizaciones se activen solas: los "Triggers del Sistema" son reglas que le dicen a CRMInbox cuándo ejecutar un flujo (por ejemplo, al iniciar una nueva conversación). | ||||
| NPS / Calificación por conversación y por agente Mide la calidad de atención con NPS por cada conversación y por agente. Detecta oportunidades de mejora, estandariza buenas prácticas y eleva la satisfacción del cliente. | ||||
| Tienda de flujos y automatizaciones Acelera tu implementación con flujos "listos para instalar": explora una galería, revisa detalles y activa automatizaciones diseñadas para casos de uso comunes (ventas, soporte, cobros y más). | ||||
| Bot Wisphub + Cobranet Automatiza soporte y cobros conectando tu operación: integra flujos para identificar clientes, consultar información y guiar el reporte/registro de pagos desde WhatsApp con un proceso más ágil. | ||||
| 🎧 Soporte y Éxito | ||||
| Programa de integración Te acompañamos en la puesta en marcha de CRMInbox para que empieces a operar rápido: configuración inicial, conexión de canales, alineación de procesos y recomendaciones de automatización según tu caso (ventas, soporte, cobranza, etc.). | ||||
| Soporte por chat Atención directa por chat para resolver dudas, configuración y troubleshooting del día a día, sin frenar tu operación. | ||||
| Soporte por llamada (Por disponibilidad) Cuando el caso lo amerita, puedes recibir soporte por llamada para acelerar diagnósticos, validar configuraciones y definir el siguiente paso (sujeto a disponibilidad). | ||||
| Creación de plantillas de notificación para Wisphub Diseñamos y configuramos plantillas de notificación para tu operación ISP (bienvenida, pausa tempora, confirmación de pago, etc.) para que puedas comunicarte desde CRMInbox de forma ordenada y consistente. | ||||
| Seguimiento a clientes nuevos Acompañamiento a clientes recién activados: validación de configuración, revisión de flujos clave, buenas prácticas y ajustes para asegurar adopción desde las primeras semanas. | ||||
| Soporte via remota (WhatsApp, llamada, escritorio remoto) Soporte guiado paso a paso o con sesión remota para resolver configuraciones complejas: revisión en tiempo real de la plataforma, validación de integraciones y corrección de detalles operativos. | ||||
| 📥 Inbox y Contactos | ||||
| Mensajes programados Agenda mensajes para que se envíen automáticamente en la fecha y hora que elijas, incluyendo archivos, imágenes, videos o audios. Ideal para recordatorios, confirmaciones y seguimientos sin tener que estar conectado. | ||||
| Mensajería masiva Meta Oficial Envía campañas masivas cumpliendo el modelo oficial de Meta (plantillas), cuidando la reputación de tu número y reduciendo riesgos de bloqueos. Pensado para comunicar promociones, avisos y recordatorios a contactos segmentados. | ||||
| Equipos Organiza a tu personal por áreas (ventas, soporte, cobranza, etc.) y asigna conversaciones al equipo correcto para atender más rápido y con orden. | ||||
| Aplicación móvil Accede a tu CRMInbox desde el navegador de tu celular para revisar conversaciones, dar seguimiento y mantener la operación al día estés donde estés. | ||||
| Autosignación y transferencia de conversaciones Asigna conversaciones a agentes para llevar control de quién atiende cada chat, y transfiere fácilmente una conversación a otro miembro del equipo cuando sea necesario. | ||||
| Respuestas rápidas Crea plantillas de respuesta para contestar en segundos las preguntas más comunes, manteniendo consistencia en el servicio y ahorrando tiempo al equipo. | ||||
| Notas internas y notas de cierre Registra notas internas para dar contexto (seguimiento, problema, solución) y deja “notas de cierre” para clasificar el resultado final de cada conversación (por ejemplo: venta cerrada, soporte resuelto). Esto mejora la continuidad entre agentes y el control operativo. | ||||
| Filtros y organización del chat Encuentra conversaciones rápido con búsqueda y filtros avanzados (por número, fechas, dispositivo, etc.) para ubicar lo importante en segundos, incluso con muchos chats activos. | ||||
| Etiquetas para contactos Etiqueta contactos para segmentar y automatizar acciones: por ejemplo, al asignar una etiqueta específica, puedes disparar un flujo automáticamente (como enviar información, documentos o pasos de soporte). | ||||
| Manejo de Horarios de Servicio para el chat Define tu atención por horarios y automatiza mensajes cuando estás fuera de servicio (por ejemplo: avisar que responderás mañana o redirigir a otro canal). | ||||
| Importar contactos desde Excel Agrega tus contactos desde Excel para campañas masivas o para importarlos a tu CRMInbox. | ||||
| 🔌 Integraciones | ||||
| WhatsApp API Oficial (Cloud API) Conecta tu WhatsApp a CRMInbox con la integración oficial de Meta para operar de forma profesional, centralizada y escalable: atención multiagente, automatizaciones y control total de la operación (sin depender del celular). | ||||
| WhatsApp Coexistence Oficial Usa tu WhatsApp Business en el celular y en CRMInbox al mismo tiempo: mantienes el número activo en la app, pero lo gestionas también desde la plataforma para atención y automatización básica (ideal como etapa de transición). | ||||
| Dashboard Meta (calidad del número / límites Meta / cobro estimado de Meta) Un panel para monitorear la salud de tus números en Meta: revisa el estado del número, conversaciones iniciadas, calidad y señales para prevenir limitaciones o bloqueos. Además, te ayuda a tener visibilidad del comportamiento de cobros/uso relacionado con Meta. | ||||
| Banxico Automatiza y fortalece la validación de pagos: puedes habilitar validación con Banxico para confirmar si un pago está registrado y liquidado oficialmente, reduciendo comprobantes falsos y errores en el proceso. | ||||
| ChatGPT Conecta modelos de OpenAI (como ChatGPT) a CRMInbox para impulsar tus agentes de IA y automatizaciones, mejorando respuestas y ejecución de procesos desde el chat. | ||||
| Gemini Integra la IA de Google (Gemini) en CRMInbox para habilitar asistentes inteligentes y automatizaciones, usando tu propia API Key desde Google AI Studio. | ||||
| Peticiones HTTP Conecta CRMInbox con tus sistemas: dentro de los flujos puedes consumir endpoints y enviar/recibir datos mediante un bloque de solicitud API, para automatizar tareas como consultas, validaciones o actualizaciones externas. | ||||
| Eventos de Meta para campañas Envía eventos hacia Meta para medir mejor el rendimiento de tus campañas, optimizar la atribución y conectar los resultados con tu operación comercial (leads, conversaciones, ventas). | ||||
| Creación y edición de plantillas de Meta Crea y administra plantillas oficiales preaprobadas por Meta desde CRMInbox para iniciar conversaciones cuando ya pasó la ventana de 24 horas, cumpliendo políticas y manteniendo una comunicación consistente y escalable. | ||||
| Uso del API de CRMInbox Integra CRMInbox con tu ecosistema (CRM, ERP, sistemas propios) para sincronizar datos, disparar automatizaciones y mantener tu operación conectada. | ||||
| 📊 Reportes | ||||
| Wiki interna de la empresa Centraliza el conocimiento de tu operación en un solo lugar: procesos, guías, checklists y buenas prácticas para que tu equipo trabaje con el mismo estándar y no dependa de “lo que alguien recuerda”. (Ideal para documentar y escalar la atención). | ||||
| Dashboard de tiempo de cierre de conversación y NPS Visualiza la calidad de atención y el desempeño del equipo en un tablero: revisa calificaciones (NPS) con filtros por rango de fechas y por agente, y analiza comentarios para detectar oportunidades de mejora. | ||||
| Medición del tiempo de respuesta Controla qué tan rápido responde tu equipo para mantener conversaciones activas y mejorar la experiencia del cliente. Puedes usar esta métrica como KPI para asegurar respuestas oportunas y evitar que el cliente “se enfríe”. | ||||
| Medición del tiempo de cierre de conversación Mide el tiempo de resolución y cierre de conversaciones para optimizar procesos y asegurar seguimiento y registro correctos. | ||||
| ⚠️ Importante sobre mensajes: Los mensajes son gratuitos e ilimitados siempre y cuando el cliente sea quien inicie la conversación. Meta hace cobros adicionales por el envío de plantillas de notificación cuando tu empresa inicia la conversación. | ||||
| ✨ Inteligencia Artificial | No disponible | |||
|---|---|---|---|---|
| Contactos activos mensuales Mide el número de contactos activos en tu operación para optimizar la asignación de recursos y garantizar una atención eficiente. | No disponible | 2000 | 5000 | +7000 |
| Agentes de IA conversacionales Atiende clientes 24/7 con un agente que conversa de forma natural, responde con información de tu negocio y puede ejecutar acciones (por ejemplo, activar automatizaciones) cuando detecta que el cliente lo necesita. | ||||
| Comprobación de pagos con IA y Banxico Automatiza el reporte y validación de pagos: el agente revisa el comprobante, identifica datos faltantes, confirma con el cliente y, si está completo, valida con Banxico (y actualiza el pago en WispHub). Si no se puede validar, lo manda a revisión manual como respaldo. | ||||
| Sugerencias de chat IA Asistencia para tu equipo al responder: la IA ayuda a redactar respuestas más rápidas y claras, manteniendo un estilo consistente. | ||||
| Bot Wisphub + IA conversacional Un bot enfocado a clientes de ISP que guía el flujo de pagos/operación y enciende un agente de IA para ejecutar el proceso completo (por ejemplo, reporte de pago), reduciendo trabajo manual y acelerando la atención. | ||||
| Bot Wisphub + AdminOLT + IA conversacional para reconexión y creación de tickets Soporte técnico automatizado para ISPs: el agente de IA recopila información, puede solicitar evidencia (como foto del módem en casos específicos) y trabaja en conjunto con WispHub y AdminOLT para diagnóstico y registro automático de tickets con la información necesaria. | ||||
| Agente de IA conversacional para ventas ISPs Un agente entrenado con tu oferta (planes, promos, cobertura) para responder dudas, calificar prospectos y guiar al cliente hacia la conversión con una conversación natural. | ||||
| Agente de IA conversacional para soporte ISPs Un agente especializado en diagnóstico y atención: hace preguntas clave, guía pasos de troubleshooting y, cuando aplica, integra procesos de soporte. | ||||
| Gerente de IA conversacional para ventas, soporte y marketing ISPs (Próximamente) Un agente interno para gestionar el flujo de atención de tu operación, coordinando ventas, soporte y marketing. Evita la dependecia a los altos mandos. Próximamente. | Proximamente | Proximamente | Proximamente | |
| Configuración completa de IA conversacional (Acciones, Conocimientos, Comportamiento) Personaliza tu agente a la medida: define cómo habla (tono/estilo), qué sabe (bases de conocimiento) y qué puede hacer (acciones mediante triggers + flujos) para adaptarlo a tu operación. | ||||
| Transferencia a staff Cuando el cliente pide hablar con un humano o se requiere intervención, el agente puede disparar un AI Trigger para ejecutar un flujo de atención (por ejemplo, “hablar con humano”) y dar continuidad con tu equipo. | ||||
| Triggers de IA Los AI Triggers funcionan como “habilidades” del agente: se activan por contexto durante la conversación y ejecutan flujos específicos en tiempo real para resolver necesidades (como enviar info, solicitar datos o transferir). | ||||
| Revisión y creación de plantillas de Meta con IA Crea plantillas oficiales desde CRMInbox (preaprobadas por Meta) para iniciar conversaciones cuando ya pasó la ventana de 24 horas. | ||||
| Bases de conocimiento para IA Convierte tu agente en un “experto” en tu negocio cargando documentos (PDF/TXT). Mientras más información útil tenga, mejor responde con precisión y contexto. | ||||
| ℹ️ Nota sobre proveedores de IA: El pago por proveedores de modelos de IA (como OpenAI, Anthropic, etc.) es externo a CRMInbox y se factura directamente por el proveedor según su uso. | ||||
