Soporte técnico CRMInbox | Horarios y alcance - CRMInbox

Políticas de soporte técnico de CRMInbox

CRMInbox · Políticas de soporte
Políticas de soporte
Horarios, canales de contacto, alcance según tu plan y exenciones de responsabilidad.
Gratuito
en cualquiera de los planes
30 min
máximo por sesión
UTC-5
hora Cancún / Colombia
01
Disponibilidad
Horarios de soporte
Lunes a viernes
9:00 am – 6:00 pm
Hora Cancún (UTC-5)
Sábados
9:00 am – 2:00 pm
Hora Cancún (UTC-5)
El soporte de CRMInbox es totalmente gratuito en cualquiera de los planes dentro de estos horarios, en hora de Cancún (UTC-5). Cada sesión, de soporte o de integración, dura de 30 a 40 minutos como máximo.
02
Contacto
¿Cómo solicitar el soporte?
Importante Sé específico al solicitar apoyo. Si tu sesión queda agendada, conéctate puntualmente; si no puedes asistir, avisa con 20 minutos de anticipación para reagendarla.
03
Alcance
¿Qué incluye la integración según tu plan?
Incluye Starter Standard · Premium · Enterprise
Ayuda con la verificación ante Meta ✓ ✓
Integración del número telefónico ✓ ✓
Configuración de plantillas dentro de WispHub o Mikrowisp ✓ ✓
Explicación de cómo crear plantillas para que generes las futuras ✓ ✓
Instalación de la plantilla de bot que manejamos actualmente — ✓
Explicación breve del funcionamiento del bot — ✓
Integración y configuración de la IA con su plantilla principal IA — ✓
Explicación breve del funcionamiento de la IA IA — ✓

Los puntos marcados con IA aplican si cuentas con la licencia de Inteligencia Artificial.

04
Fuera del alcance
¿Qué no incluye cada licencia?
Licencia No incluye Qué sí hacemos / alternativa
Starter Plantillas personalizadas Te explicamos cómo se crean. Para tus futuras plantillas tienes estos manuales:
Standard · Premium · Enterprise
Además de lo no incluido en Starter
 Creación de flujos personalizados
Manual de flujos →oSoporte personalizado
Edición de los bloques del flujo pertenecientes a la plantilla
Configuración personalizada de la IA con un prompt diferente al que viene por defecto IA
Manual de IA →oSoporte personalizado
Creación de la base de conocimiento IA
Manual de IA →oSoporte personalizado
Configuración de automatizaciones en CRMInbox Te explicamos los diferentes apartados.
Tenemos manuales para que puedas hacerlo tú mismo. Si prefieres que lo hagamos por ti y quede perfecto, usa el soporte personalizado. Ver sección 05 ↓
05
Fuera del soporte gratuito
Soporte personalizado
Costo
$350 USD
por 5 horas

Todo lo indicado en la tabla anterior, y cualquier otro trabajo fuera del alcance de tu plan, se atiende como soporte personalizado.

Solicítalo por cualquiera de los canales de contacto de la sección 02.

06
Antes de la sesión
Requisitos para la integración
✓Haber realizado el pago de tu licencia de CRMInbox.
✓Acceso como administrador al Business Manager (portafolio comercial) de Meta. En Meta, el rol de administrador aparece como «Control total».
Tu portafolio comercial se encuentra en business.facebook.com, en el selector de la parte superior izquierda.
Tu portafolio comercial se encuentra en business.facebook.com, en el selector de la parte superior izquierda.
Las personas con rol «Control total» son administradoras del portafolio; con rol «Empleado» no se puede realizar la integración.
Las personas con rol «Control total» son administradoras del portafolio; con rol «Empleado» no se puede realizar la integración.
✓El número telefónico a integrar, a la mano para recibir el código de verificación.
✓Tu cuenta de WispHub o Mikrowisp abierta, para configurar las plantillas.
✓Acceso remoto por AnyDesk y una conexión estable. Si no lo tienes descargado, descárgalo desde aquí.
✓Disponibilidad de 30 a 40 minutos.
07
Exenciones de responsabilidad
Servicios que dependen de Meta

La API de WhatsApp Business es un servicio de Meta, un tercero. CRMInbox es la plataforma que se conecta a ese servicio, por lo que todo lo relacionado con Meta depende directamente de sus decisiones y políticas.

Estas exclusiones no son una decisión de CRMInbox: son procesos que Meta controla por completo y en los que ningún proveedor puede intervenir.

Exento del servicio de CRMInbox Lo decide
✕Aprobación o rechazo de plantillas, y la categoría que Meta les asigne
 META
✕Verificación de la empresa: resultado y tiempo de respuesta
 META
✕Bloqueos, suspensiones o restricciones de números, cuentas de WhatsApp Business, portafolios comerciales o cuentas de Facebook
 META
✕Límites de envío y calificación de calidad del número
 META
✕Costos por mensaje y cambios de precios
 META
✕Cualquier otra decisión, revisión o cambio de políticas
 META
Para que los identifiques
Ejemplos de casos de Meta

Haz clic en cualquier imagen para verla en grande.

Aprobación de plantillas: Meta revisa cada plantilla. Mientras está en revisión aparece como PENDING y, al aprobarse, como APPROVED (Configuración → Plantillas de Meta).
Aprobación de plantillas
Meta revisa cada plantilla. Mientras está en revisión aparece como PENDING y, al aprobarse, como APPROVED (Configuración → Plantillas de Meta).
Verificación del negocio: El estado «En revisión» de la verificación depende únicamente de Meta.
Verificación del negocio
El estado «En revisión» de la verificación depende únicamente de Meta.
Cuenta desactivada por Meta: Meta puede desactivar la cuenta de WhatsApp Business si considera que no cumple sus políticas.
Cuenta desactivada por Meta
Meta puede desactivar la cuenta de WhatsApp Business si considera que no cumple sus políticas.
Errores enviados por Meta: Ejemplo: mensajes que no se envían porque la cuenta de WhatsApp Business no tiene configurada la divisa.
Errores enviados por Meta
Ejemplo: mensajes que no se envían porque la cuenta de WhatsApp Business no tiene configurada la divisa.
Aviso
CRMInbox no se hace responsable por bloqueos de portafolios, cuentas o números derivados de su mal uso —por ejemplo, envío de mensajes no solicitados o contenido que incumpla las políticas de Meta—, ni por decisiones tomadas directamente por Meta.
Consultar las políticas de WhatsApp Business (Meta)→

5 de Octubre de 2026 a las 10:56 - Visitas: 602